Pada artikel kali ini, saya ingin membagikan penjelasan singkat tentang Net Promoter Score (NPS) di Industri Perhotelan, bagaimana menggunakannya di bisnis hotel, dan mengapa hal itu krusial dalam membangun reputasi dan meningkatkan pengalaman tamu. 1. Apa Itu Net Promoter Score (NPS)? Net Promoter Score (NPS) adalah metode pengukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan yang digunakan oleh

Pada artikel ini kita akan bahas apa itu Prinsip Pareto (80/20) dan cara untuk menerapkannya. Prinsip yang juga dikenal sebagai aturan 80/20 ini, adalah konsep yang pertama kali di perkenalkan oleh seorang ekonom Italia, Vilfredo Pareto, pada awal abad ke-20. Prinsip ini menyatakan bahwa dalam banyak kasus, sekitar 80% dari hasil yang di capai berasal