The Fetrians Notes

  • Home
  • Business & Hospitality
  • Technology
  • IT Tuts
  • Islam
    • Al Quran
  • Personal Notes
Sense of Crisis bagi karyawan hotel
2
Fetrian Arif
Sabtu, 25 Maret 2023 / Published in business & hospitality

Pentingnya Sense of Crisis Bagi Karyawan Hotel

Karyawan di perhotelan memiliki tugas yang penting dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu hotel. Mereka harus bisa beradaptasi dengan berbagai situasi dan kondisi yang mungkin terjadi di hotel, termasuk ketika menghadapi situasi krisis. Dalam hal ini, penting bagi karyawan untuk memiliki sense of crisis atau rasa tanggung jawab yang tinggi dalam menghadapi situasi krisis. Artikel ini akan membahas pentingnya sense of crisis bagi karyawan hotel.

Table of Contents

Toggle
  • Pengertian Sense of Crisis
  • Pentingnya Sense of Crisis bagi Karyawan Hotel
    • 1. Menjaga Keamanan dan Keselamatan Tamu
    • 2. Meningkatkan Kepuasan Tamu
    • 3. Mengurangi Kerugian dan Risiko
  • Cara Meningkatkan Sense of Crisis bagi Karyawan di Perhotelan
    • 1. Pelatihan Karyawan
    • 2. Penilaian Kinerja
  • Contoh Situasi Krisis dalam Perhotelan
    • 1. Kebakaran
    • 2. Demonstrasi
    • 3. Kecelakaan atau Gangguan Kesehatan
    • 4. Bencana Alam
    • 5. Gangguan Keamanan
    • 6. Gangguan Layanan Penting Lainnya
  • Kesimpulan

Pengertian Sense of Crisis

Sense of crisis atau rasa tanggung jawab dalam menghadapi situasi krisis adalah kemampuan untuk memahami dan mengidentifikasi situasi yang berpotensi menjadi krisis, serta mampu merespons dan mengatasi situasi tersebut dengan tepat dan cepat. Sense of crisis sangat penting bagi karyawan di perhotelan karena mereka seringkali menghadapi situasi yang tidak terduga dan perlu penanganan yang cepat dan tepat.

Pentingnya Sense of Crisis bagi Karyawan Hotel

1. Menjaga Keamanan dan Keselamatan Tamu

Salah satu alasan mengapa sense of crisis sangat penting bagi karyawan di perhotelan adalah untuk menjaga keamanan dan keselamatan tamu. Dalam situasi krisis seperti kebakaran, gempa bumi, atau bencana alam lainnya, karyawan harus mampu merespons dengan cepat dan tepat untuk memastikan tamu hotel tetap aman dan terhindar dari bahaya.

2. Meningkatkan Kepuasan Tamu

Karyawan yang memiliki sense of crisis yang baik dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada tamu hotel. Mereka dapat mengatasi situasi krisis dengan tenang dan mengambil tindakan yang tepat untuk memastikan tamu merasa aman dan terlindungi. Hal ini akan meningkatkan kepuasan tamu dan memberikan pengalaman yang lebih baik selama menginap di hotel.

3. Mengurangi Kerugian dan Risiko

Dalam situasi krisis, kerugian dan risiko dapat terjadi jika tindakan yang diambil tidak tepat. Karyawan yang memiliki sense of crisis yang baik dapat mengurangi kerugian dan risiko dengan mengambil tindakan yang tepat dan cepat dalam situasi krisis.

Cara Meningkatkan Sense of Crisis bagi Karyawan di Perhotelan

1. Pelatihan Karyawan

Pelatihan adalah cara yang efektif untuk meningkatkan sense of crisis bagi karyawan di perhotelan. Pelatihan dan latihan dapat membantu karyawan mengidentifikasi situasi krisis, mengembangkan rencana tindakan, dan meningkatkan kemampuan dalam merespons situasi krisis.

2. Penilaian Kinerja

Penilaian kinerja yang dilakukan secara rutin dapat membantu karyawan mengevaluasi kemampuan mereka dalam menghadapi situasi krisis. Penilaian kinerja dapat memberikan umpan balik yang berguna dan membantu karyawan meningkatkan kemampuan dalam merespons situasi krisis.

Contoh Situasi Krisis dalam Perhotelan

1. Kebakaran

Kebakaran adalah salah satu situasi krisis yang dapat terjadi di perhotelan. Karyawan harus mampu merespons dengan cepat dan tepat untuk memastikan keselamatan tamu dan dirinya sendiri, serta meminimalkan kerugian. Kegiatan reguler seperti firedrill bisa membantu memberikan gambaran kepada karyawan tentang kewajiban masing-masing bagian ketika ada kebakaran.

2. Demonstrasi

Situasi pemberontakan atau demonstrasi juga dapat terjadi di perhotelan. Karyawan harus mampu mengatasi situasi ini dengan tenang dan mengambil tindakan yang tepat untuk memastikan keselamatan tamu dan karyawan.

3. Kecelakaan atau Gangguan Kesehatan

Karyawan juga harus mampu mengatasi situasi kecelakaan atau gangguan kesehatan yang terjadi di hotel. Mereka harus mampu memberikan pertolongan pertama dan memastikan tamu mendapatkan perawatan yang tepat.

4. Bencana Alam

Bencana alam seperti gempa bumi, banjir, atau badai bisa terjadi kapan saja dan dapat mengakibatkan kerusakan pada hotel dan bahkan mengancam keselamatan tamu dan karyawan. Karyawan perlu mengikuti pelatihan dan latihan evakuasi dan pertolongan pertama pada saat terjadi bencana alam.

5. Gangguan Keamanan

Situasi keamanan yang tidak terkendali seperti teroris atau perampokan bisa terjadi kapan saja dan memerlukan tindakan cepat dan tepat dari karyawan. Karyawan perlu mengetahui SOP penanggulangan keamanan dan mampu berkomunikasi dengan instansi keamanan setempat.

6. Gangguan Layanan Penting Lainnya

Terkadang karyawan akan dihadapi dengan sejumlah gangguan layanan yang esensial bagi tamu, seperti mesin usatama tidak berfungsi dengan baik, gangguan kelistrikan, internet, dll. Diperlukan tindakan cepat dan tepat dari karyawan dan management untuk bisa mengatasi kendala-kendala tersebut. Karyawan perlu mengetahui SOP untuk menghadapi gangguan seperti itu dan mampu menjelaskan dengan baik kepada tamu hotel.

Kesimpulan

Sense of crisis adalah kemampuan untuk memahami dan mengidentifikasi situasi yang berpotensi menjadi krisis, serta mampu merespons dan mengatasi situasi tersebut dengan tepat dan cepat. Sense of crisis sangat penting bagi karyawan di perhotelan dalam menghadapi situasi krisis. Dalam situasi krisis, karyawan harus mampu merespons dengan cepat dan tepat untuk memastikan keamanan dan keselamatan tamu, meningkatkan kepuasan tamu, serta mengurangi kerugian dan risiko. Pelatihan dan latihan, serta penilaian kinerja, dapat meningkatkan sense of crisis karyawan di perhotelan.

Baca juga: “Tips Jitu Menghadapi Bos yang Mood Swingnya Parah“

Fetrian Arif
Fetrian Arif

Passionate Hotelier. Let’s get connected on LinkedIn! 

Experienced over 10 years in hotel and serviced-apartment operations. Throughout my career, I have developed a deep understanding of the hospitality industry and the importance of delivering exceptional service to guests. My experience has allowed me to develop a range of skills that are essential in this industry, including managing daily operations, finance, human resources & development, IT, marketing (including digital marketing activities), and handling guest complaints and feedback.

Current Occupation: Executive Assistant Manager at Hotel Ayola Lippo Cikarang

I’m also currently the director of PT. Ifaza Digital Technologies, an IT solutions company dedicated to transforming the world of technology. Our mission is to connect, empower, and inspire the tech industry, elevating its standards and driving excellence. Visit us at https://ifazatechnologies.id.

Lets get in touch! Click https://www.linkedin.com/in/fetrian-amnur/

@fetrianidt

Tagged under: hotel, manajemen, operations, organisasi

What you can read next

Konsep Omotenashi Budaya Pelayanan Maksimal di Jepang
Konsep Omotenashi: Budaya Pelayanan Maksimal di Jepang
Sustainable Competitive Advantage
Daily Flash Cost Perhotelan
Daily Flash Cost Perhotelan

Featured Posts

  • Continual Improvement dan Continuous Improvement

    Continual Improvement dan Continuous Improvement

    0 comments
  • Memahami Power-Interest Grid

    Memahami Power-Interest Grid

    0 comments
  • Mengenal Rasio-Rasio Ideal di Perhotelan

    Mengenal Rasio-Rasio Ideal di Perhotelan

    0 comments
  • Net Promoter Score (NPS) di Industri Perhotelan

    Net Promoter Score (NPS) di Industri Perhotelan

    0 comments
  • Apa itu Prinsip Pareto (80/20)

    Apa itu Prinsip Pareto (80/20)

    0 comments

Archives

  • Januari 2025
  • Desember 2024
  • November 2024
  • Oktober 2024
  • September 2024
  • Agustus 2024
  • Juni 2024
  • Maret 2024
  • Februari 2024
  • Januari 2024
  • Desember 2023
  • November 2023
  • Oktober 2023
  • September 2023
  • Agustus 2023
  • Juli 2023
  • Juni 2023
  • Mei 2023
  • April 2023
  • Maret 2023
  • Februari 2023
  • Desember 2022
  • November 2022
  • Oktober 2022
  • September 2022
  • Agustus 2022
  • Juli 2022
  • Juni 2022
  • Mei 2022
  • April 2022
  • Maret 2022
  • Februari 2022
  • Januari 2022
  • Desember 2021
  • November 2021
  • Agustus 2021
  • Juni 2021
  • Mei 2021

TAGS

  • business & hospitality
  • Islam
  • Personal Notes
  • Tak Berkategori
  • teknologi
  • tutorial it
  • GET SOCIAL

fetrian.com © 2024 All rights reserved.

TOP

Sorry for the inconvenience!

This Site is Currently Under Construction!

Hi! We're in process of migrating our content from Blogger.com to Wordpress. All contents are still accessible, however, some parts or pages of this site may not work properly.

Sorry for your inconvenience!