Pentingnya Sense of Crisis Bagi Karyawan Hotel

Karyawan di perhotelan memiliki tugas yang penting dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu hotel. Mereka harus bisa beradaptasi dengan berbagai situasi dan kondisi yang mungkin terjadi di hotel, termasuk ketika menghadapi situasi krisis. Dalam hal ini, penting bagi karyawan untuk memiliki sense of crisis atau rasa tanggung jawab yang tinggi dalam menghadapi situasi krisis. Artikel ini akan membahas pentingnya sense of crisis bagi karyawan hotel.

Pengertian Sense of Crisis

Sense of crisis atau rasa tanggung jawab dalam menghadapi situasi krisis adalah kemampuan untuk memahami dan mengidentifikasi situasi yang berpotensi menjadi krisis, serta mampu merespons dan mengatasi situasi tersebut dengan tepat dan cepat. Sense of crisis sangat penting bagi karyawan di perhotelan karena mereka seringkali menghadapi situasi yang tidak terduga dan perlu penanganan yang cepat dan tepat.

Pentingnya Sense of Crisis bagi Karyawan Hotel

1. Menjaga Keamanan dan Keselamatan Tamu

Salah satu alasan mengapa sense of crisis sangat penting bagi karyawan di perhotelan adalah untuk menjaga keamanan dan keselamatan tamu. Dalam situasi krisis seperti kebakaran, gempa bumi, atau bencana alam lainnya, karyawan harus mampu merespons dengan cepat dan tepat untuk memastikan tamu hotel tetap aman dan terhindar dari bahaya.

2. Meningkatkan Kepuasan Tamu

Karyawan yang memiliki sense of crisis yang baik dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada tamu hotel. Mereka dapat mengatasi situasi krisis dengan tenang dan mengambil tindakan yang tepat untuk memastikan tamu merasa aman dan terlindungi. Hal ini akan meningkatkan kepuasan tamu dan memberikan pengalaman yang lebih baik selama menginap di hotel.

3. Mengurangi Kerugian dan Risiko

Dalam situasi krisis, kerugian dan risiko dapat terjadi jika tindakan yang diambil tidak tepat. Karyawan yang memiliki sense of crisis yang baik dapat mengurangi kerugian dan risiko dengan mengambil tindakan yang tepat dan cepat dalam situasi krisis.

Cara Meningkatkan Sense of Crisis bagi Karyawan di Perhotelan

1. Pelatihan Karyawan

Pelatihan adalah cara yang efektif untuk meningkatkan sense of crisis bagi karyawan di perhotelan. Pelatihan dan latihan dapat membantu karyawan mengidentifikasi situasi krisis, mengembangkan rencana tindakan, dan meningkatkan kemampuan dalam merespons situasi krisis.

2. Penilaian Kinerja

Penilaian kinerja yang dilakukan secara rutin dapat membantu karyawan mengevaluasi kemampuan mereka dalam menghadapi situasi krisis. Penilaian kinerja dapat memberikan umpan balik yang berguna dan membantu karyawan meningkatkan kemampuan dalam merespons situasi krisis.

Contoh Situasi Krisis dalam Perhotelan

1. Kebakaran

Kebakaran adalah salah satu situasi krisis yang dapat terjadi di perhotelan. Karyawan harus mampu merespons dengan cepat dan tepat untuk memastikan keselamatan tamu dan dirinya sendiri, serta meminimalkan kerugian. Kegiatan reguler seperti firedrill bisa membantu memberikan gambaran kepada karyawan tentang kewajiban masing-masing bagian ketika ada kebakaran.

2. Demonstrasi

Situasi pemberontakan atau demonstrasi juga dapat terjadi di perhotelan. Karyawan harus mampu mengatasi situasi ini dengan tenang dan mengambil tindakan yang tepat untuk memastikan keselamatan tamu dan karyawan.

3. Kecelakaan atau Gangguan Kesehatan

Karyawan juga harus mampu mengatasi situasi kecelakaan atau gangguan kesehatan yang terjadi di hotel. Mereka harus mampu memberikan pertolongan pertama dan memastikan tamu mendapatkan perawatan yang tepat.

4. Bencana Alam

Bencana alam seperti gempa bumi, banjir, atau badai bisa terjadi kapan saja dan dapat mengakibatkan kerusakan pada hotel dan bahkan mengancam keselamatan tamu dan karyawan. Karyawan perlu mengikuti pelatihan dan latihan evakuasi dan pertolongan pertama pada saat terjadi bencana alam.

5. Gangguan Keamanan

Situasi keamanan yang tidak terkendali seperti teroris atau perampokan bisa terjadi kapan saja dan memerlukan tindakan cepat dan tepat dari karyawan. Karyawan perlu mengetahui SOP penanggulangan keamanan dan mampu berkomunikasi dengan instansi keamanan setempat.

6. Gangguan Layanan Penting Lainnya

Terkadang karyawan akan dihadapi dengan sejumlah gangguan layanan yang esensial bagi tamu, seperti mesin usatama tidak berfungsi dengan baik, gangguan kelistrikan, internet, dll. Diperlukan tindakan cepat dan tepat dari karyawan dan management untuk bisa mengatasi kendala-kendala tersebut. Karyawan perlu mengetahui SOP untuk menghadapi gangguan seperti itu dan mampu menjelaskan dengan baik kepada tamu hotel.

Kesimpulan

Sense of crisis adalah kemampuan untuk memahami dan mengidentifikasi situasi yang berpotensi menjadi krisis, serta mampu merespons dan mengatasi situasi tersebut dengan tepat dan cepat. Sense of crisis sangat penting bagi karyawan di perhotelan dalam menghadapi situasi krisis. Dalam situasi krisis, karyawan harus mampu merespons dengan cepat dan tepat untuk memastikan keamanan dan keselamatan tamu, meningkatkan kepuasan tamu, serta mengurangi kerugian dan risiko. Pelatihan dan latihan, serta penilaian kinerja, dapat meningkatkan sense of crisis karyawan di perhotelan.

Baca juga: “Tips Jitu Menghadapi Bos yang Mood Swingnya Parah“