Beberapa bulan terakhir, saya tertarik belajar tentang manajemen mutu. Manajemen mutu memang awalnya sangat terkait dengan industri manufaktur, karena sektor ini membutuhkan standar kualitas yang konsisten dalam proses produksi untuk memastikan produk memenuhi kebutuhan pelanggan. Tetapi ternyata, ilmu manajemen mutu tidak terbatas pada industri manufaktur saja. Konsep dan prinsip manajemen mutu, seperti perbaikan berkelanjutan, fokus